今年以來，國家稅務總局招遠市稅務局深入落實便民辦稅春風行動，精準對焦納稅人繳費人需求，積極創新稅費服務方式，探索更具智慧化、人性化的服務新舉措，讓春風行動走“新”又走“心”。
“遠程辦”模式 解鎖辦稅繳費新體驗
招遠市稅務局緊扣“辦好惠民事 服務現代化”主題，不斷強化“智慧稅務”建設，推行更加智能便捷高效的服務舉措。全新推出的“遠程可視化幫辦”服務為納稅人繳費人帶來足不出戶的智慧辦稅“云”體驗，真正實現線上“全能辦、全服務、全程教”。納稅人只需一部手機或一臺電腦，就能完成涉稅（費）業務的線上咨詢和在線辦理，開啟“一次不用跑”的智慧辦稅新模式。
“您可以登錄山東省電子稅務局，按照我發給您的操作流程即可辦理該業務。”稅務工作人員熱情的接待和專業的答復，讓“遠程可視化幫辦”服務受到納稅人一致好評。招遠市稅務局通過這種線上“面對面”的交流方式，與納稅人進行實時音視頻互動，提供線上“一對一專屬服務”，打造出不受地域限制、不受空間阻隔的全新辦稅渠道。
“我們單位業務非常繁雜，平時碰到不會辦的業務，只能一趟趟跑大廳找稅務工作人員咨詢，現在有了‘遠程可視化幫辦’，不用出門就有工作人員手把手指導，操作便捷，省時又省心。”招遠市乾晟物流有限公司財務負責人徐曉燕表示。
“教您辦”服務 延伸精細化服務觸角
隨著電子稅務局的功能越來越完善，大部分業務都能實現線上辦理，但對于老年人等特殊群體來說，辦理業務還存在一定困難。招遠市稅務局深入剖析服務短板，以精細化服務為抓手，選拔一批業務能力強的青年干部，成立“教您辦”服務團隊，為特殊人群提供“全方位、定制化”的服務，推動辦稅繳費服務提檔升級、提質增效。
“我要開個發票，能幫我一下嗎？”納稅人王女士向“教您辦”工作人員咨詢道，工作人員在詳細了解了王女士的情況后，很快就指導王女士辦完了該筆業務。截至目前，“教您辦”服務團隊共有成員10人，團隊成員輪流在辦稅服務廳自助辦稅區開展服務活動，現場輔導進廳辦理業務的納稅人使用電子稅務局和自助辦稅終端，辦理稅費申報、發票申領、發票代開等業務，并為納稅人提供政策解答、辦稅指引等，得到納稅人繳費人的一致認可和好評。
下一步，招遠市稅務局將繼續以納稅人繳費人需求為導向，充分滿足納稅人繳費人個性化辦稅需求，讓服務更加便捷、高效、暖心，讓便民春風看得見、摸得著，切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。
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