王建莉委員:
您提出的關于“解決老小區供暖效果不理想”的建議收悉,現答復如下:
供暖問題一直是關系到廣大人民群眾切身利益的重大民生問題,供暖效果的好壞,直接影響到老百姓的生活質量,每年采暖期確實會出現因供暖溫度、費用、維修等問題引發的各類投訴,需要我們認真分析原因,制定對策并盡快落實解決。
一、造成部分老小區供熱效果不理想的原因
因個別老舊小區外墻及門窗保溫效果不理想,供熱設施年久失修,管網堵塞嚴重或者室內過濾網堵蓋、室內積氣,再加上個別住戶樓梯間和室內采暖設施老化嚴重,進而導致個別戶供熱效果不良。
二、下一步工作措施
針對群眾集中反映的各類供暖問題,為了進一步改善供暖質量、提高老百姓對供暖工作的滿意度,今后將采取以下幾項措施:
(一)改善供熱服務質量。加強老舊供熱管網改造。為進一步改善供熱質量,減少老舊管網帶來的“跑冒滴漏”和供熱溫度不達標的問題,每年采暖期結束后,我們要求各供熱企業立即根據上個采暖期的運行情況,制定詳細的老舊管網改造計劃,并按部就班地實施。2024年度,各供熱企業共計劃投資905萬元,新建供熱管網13公里,改造老舊管網37公里。下步我們將積極穩妥地抓好管網改造進度,確保項目及時完工,惠及群眾;加強供熱培訓和日常巡查。我們定期組織各供熱企業開展業務技術培訓和安全學習,提升服務水平。同時還將督促各供熱企業在以往供熱走訪的基礎上,建立并完善供熱走訪巡檢制度,積極開展“訪民問暖活動”。通過走訪巡檢發現供熱存在的薄弱環節,及時采取措施給予解決。
(二)加強對供熱企業監管。一是要求企業通過張貼通知、微信公眾號等方式,公開企業服務電話、服務質量監管電話、供用熱常識等,暢通企業與群眾的溝通聯系渠道。二是制定完善《招遠市供熱企業考核評分辦法》,對各供熱企業服務質量、投訴情況、生產經營、技術改造等方面進行綜合評價,對群眾滿意度高,供熱質量達標率高的企業,給予相應的表揚扶持;對供熱質量較差,群眾投訴較多的企業,給予扣罰,進而提高供熱企業做好供熱服務的積極性。三是積極化解群眾訴求。要求企業對于用戶反映的供熱溫度不達標問題,要及時查明原因,分清責任。對于屬于熱力公司范圍內的管路問題,將第一時間給予整改;對于確屬于供熱公司原因造成的溫度低于國家標準的,按規定測溫退費;對于用戶樓梯間和室內采暖設施存在的問題,將及時告知住戶進行整改,并對住戶的整改提供技術支持。
(三)積極發展綠色供暖模式。從2015年開始,通過外出考察并征求有關專家意見,引進了空氣源熱泵供熱方式,目前已發展空氣源熱泵清潔供熱100萬平方米,已成功運行了8個采暖期,運行情況良好。燃煤集中供熱方面,充分利用電廠發電的余熱和汽輪器抽汽進行供熱,目前各供熱企業均已按照環保部門要求進行脫硫、除塵、脫硝等改造,實現達標排放。同時,還因地制宜,發展工業余熱供熱60萬平方米。
綜上,我們將根據您的建議,全力抓好老舊小區供暖設施改造,并采取多種措施,抓好供熱服務,努力提高供熱質量。
感謝您對我局工作的關心和支持,希望您能在今后一如既往對我局工作給予關心支持,并提出寶貴意見。
招遠市綜合行政執法局
2024年6月27日