王建莉委員：
您提出的關于“解決老小區供暖效果不理想”的建議收悉，現答復如下：
供暖問題一直是關系到廣大人民群眾切身利益的重大民生問題，供暖效果的好壞，直接影響到老百姓的生活質量，每年采暖期確實會出現因供暖溫度、費用、維修等問題引發的各類投訴，需要我們認真分析原因，制定對策并盡快落實解決。
一、造成部分老小區供熱效果不理想的原因
因個別老舊小區外墻及門窗保溫效果不理想，供熱設施年久失修，管網堵塞嚴重或者室內過濾網堵蓋、室內積氣，再加上個別住戶樓梯間和室內采暖設施老化嚴重，進而導致個別戶供熱效果不良。
二、下一步工作措施
針對群眾集中反映的各類供暖問題，為了進一步改善供暖質量、提高老百姓對供暖工作的滿意度，今后將采取以下幾項措施：
（一）改善供熱服務質量。加強老舊供熱管網改造。為進一步改善供熱質量，減少老舊管網帶來的“跑冒滴漏”和供熱溫度不達標的問題，每年采暖期結束后，我們要求各供熱企業立即根據上個采暖期的運行情況，制定詳細的老舊管網改造計劃，并按部就班地實施。2024年度，各供熱企業共計劃投資905萬元，新建供熱管網13公里，改造老舊管網37公里。下步我們將積極穩妥地抓好管網改造進度，確保項目及時完工，惠及群眾；加強供熱培訓和日常巡查。我們定期組織各供熱企業開展業務技術培訓和安全學習，提升服務水平。同時還將督促各供熱企業在以往供熱走訪的基礎上，建立并完善供熱走訪巡檢制度，積極開展“訪民問暖活動”。通過走訪巡檢發現供熱存在的薄弱環節，及時采取措施給予解決。
（二）加強對供熱企業監管。一是要求企業通過張貼通知、微信公眾號等方式，公開企業服務電話、服務質量監管電話、供用熱常識等，暢通企業與群眾的溝通聯系渠道。二是制定完善《招遠市供熱企業考核評分辦法》，對各供熱企業服務質量、投訴情況、生產經營、技術改造等方面進行綜合評價，對群眾滿意度高，供熱質量達標率高的企業，給予相應的表揚扶持；對供熱質量較差，群眾投訴較多的企業，給予扣罰，進而提高供熱企業做好供熱服務的積極性。三是積極化解群眾訴求。要求企業對于用戶反映的供熱溫度不達標問題，要及時查明原因，分清責任。對于屬于熱力公司范圍內的管路問題，將第一時間給予整改；對于確屬于供熱公司原因造成的溫度低于國家標準的，按規定測溫退費；對于用戶樓梯間和室內采暖設施存在的問題，將及時告知住戶進行整改，并對住戶的整改提供技術支持。
（三）積極發展綠色供暖模式。從2015年開始，通過外出考察并征求有關專家意見，引進了空氣源熱泵供熱方式，目前已發展空氣源熱泵清潔供熱100萬平方米，已成功運行了8個采暖期，運行情況良好。燃煤集中供熱方面，充分利用電廠發電的余熱和汽輪器抽汽進行供熱，目前各供熱企業均已按照環保部門要求進行脫硫、除塵、脫硝等改造，實現達標排放。同時，還因地制宜，發展工業余熱供熱60萬平方米。
綜上，我們將根據您的建議，全力抓好老舊小區供暖設施改造，并采取多種措施，抓好供熱服務，努力提高供熱質量。
感謝您對我局工作的關心和支持，希望您能在今后一如既往對我局工作給予關心支持，并提出寶貴意見。
招遠市綜合行政執法局
2024年6月27日
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