王仁慶：
您提出的“關(guān)于加強燃氣公司服務(wù)和管理的建議”的提案收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
一、關(guān)于水悅藍山小區(qū)燃氣表更換事件的調(diào)查情況
針對提案反映的“招遠濱海燃氣有限公司強制更換燃氣表”問題，我局開展了核查。經(jīng)查，招遠市濱海燃氣有限公司（以下簡稱濱海燃氣）于2024年6月開始對水悅藍山小區(qū)內(nèi)住戶的進行老舊燃氣表統(tǒng)一更換工作，免費更換具備遠程傳輸和切斷功能的物聯(lián)網(wǎng)表。該用戶當時未進行統(tǒng)一更換，仍使用超期（超過10年使用年限）老式普表。
2024年11月中旬，濱海燃氣安檢員劉曉萍按規(guī)范開展入戶安檢，使用專業(yè)燃氣檢漏儀檢測發(fā)現(xiàn)該用戶家中存在燃氣泄漏，立即通知運行人員曹曉軍到場復(fù)核。曹曉軍使用檢漏儀檢測，再次對燃氣管道、管道接頭、燃氣灶具、燃氣表等設(shè)施進行了排查，經(jīng)排查燃氣管道、管道接頭、燃氣灶具等處檢漏儀均無報警顯示；在檢測燃氣表時，檢測器有報警提示，經(jīng)反復(fù)確認后，確定為燃氣表表盤左上角處有泄漏。老式的燃氣表因使用時間過長，內(nèi)部元件老化導(dǎo)致密封不嚴，易出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象，屬于表具老化導(dǎo)致的安全隱患。因燃氣表具屬于計量儀表，燃氣公司不具備維修條件。燃氣表具在出現(xiàn)故障后，燃氣公司采取免費更換新的燃氣表具的方式解決。根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》，運行人員已當場告知用戶需立即更換表具以消除隱患。
運行人員為防止發(fā)生安全事故，依據(jù)安全規(guī)程暫時關(guān)閉燃氣閥門，經(jīng)與現(xiàn)場用戶溝通，用戶表示下午4點時安排其兒子帶著舊表到濱海燃氣營業(yè)廳更換新表，后因現(xiàn)場用戶非戶主，無法同意更換燃氣表具，故當日未進行更換。工作人員已明確告知“待戶主同意后可立即免費更換新表并恢復(fù)供氣”。兩日后，經(jīng)戶主同意后，濱海燃氣上門免費更換了燃氣表。
二、燃氣表更換的政策依據(jù)與安全保障
（一）強制更換的法規(guī)與技術(shù)標準
根據(jù)《國家計量檢定規(guī)程JJG577-94膜式煤氣表檢定規(guī)程》，燃氣表使用年限不得超過10年，超期表具因部件老化易出現(xiàn)計量偏差、漏氣等問題。我市自2019年起推進智能表換裝，累計投入2500萬元，為6.5萬戶居民免費更換物聯(lián)網(wǎng)表，均經(jīng)過法定計量機構(gòu)檢定，確保計量準確。
（二）關(guān)于對物聯(lián)表計量數(shù)增加的解答
物聯(lián)網(wǎng)表采用先進的傳感器和算法來準確計量燃氣用量，全部經(jīng)過我市檢驗檢測中心的嚴格的校準和測試確保計數(shù)的準確性后才會投放到市場，不存在跑表快的現(xiàn)象。同時物聯(lián)網(wǎng)表支持多種購氣付費方式：營業(yè)廳付費，移動APP付費（微信、支付寶、銀聯(lián)等）。用戶足不出戶即可繳費，節(jié)省大量時間成本、交通成本。還能夠?qū)θ細獗磉M行實時監(jiān)控，掌控表具的計量信息與運行狀態(tài)。可遠程開關(guān)閥，自動抄表等好處。
三、強化對企業(yè)服務(wù)規(guī)范的監(jiān)管
結(jié)合本次事件，我局已督促燃氣企業(yè)完善《入戶安檢及應(yīng)急處置規(guī)范》，明確要求：
（一）對特殊用戶（老人、行動不便者等）建立緊急聯(lián)系人機制，確保戶主無法到場時能及時溝通；
（二）停氣后24小時內(nèi)進行二次回訪，跟進更換事宜。
招遠市綜合行政執(zhí)法局
2025年7月24日
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